Sólo tienes siete segundos para causar una buena primera impresión. Un apretón de manos blando, un abrazo corporativo excesivo o presentarte tu mismo con la boca llena de bocadillos son formas desfavorables de empezar.

Lo más importante es siempre dar saludos de manos eficaces. Cuando te encuentres con la gente, debes estar muy consciente de cómo te comunicas, sobre todo en los primeros siete segundos ya que quieres dejar una primera impresión favorable. En los eventos sociales necesitas comprender por qué estás ahí, cuál es tu propósito, a quién deseas conocer y asegurarte de hacerlo.

En los correos electrónicos, olvídate de las caritas sonrientes, de las abreviaturas informales, a menos que estés escribiendo a tu sobrino de 15 años de edad. Debemos usar las palabras adecuadas y completas. En general, tener muy en cuenta tu comportamiento y cómo te están percibiendo.

Trata de mantenerte centrado

Danielle Di-Masi, quien se dedica a enseñar a líderes empresariales australianos a no abrir la boca para decir disparates, explica lo que entiende por permanecer neutral con una analogía: Cuando se conduce un auto, al lado de la carretera hay muchas cosas con las que podrías chocar. La etiqueta en los negocios te mantiene neutral es decir, centrado en esa carretera. Así evitas chocar con las costumbres o las expectativas de otros. Lo que mantienes neutral es tu comportamiento, no tu personalidad.

Observar una etiqueta de negocios correcta es cuestión de mantener un comportamiento neutral, siendo conscientes de las costumbres y expectativas populares, insiste Danielle en una entrevista concedida a Julian Lorkin de Knowledge@Australian School of Business.

Aunque la gente piensa que el "protocolo" es obsoleto y ya no lo necesitamos, en realidad es muy relevante, sobre todo en el mundo de los negocios, ya que permite que los comportamientos sean neutrales. En los negocios, muchos clientes tienen costumbres y ciertas conductas con las que esperan que tu estés familiarizado.

Es sólo cortesía común

Uno necesita comprender su entorno y saber lo que es apropiado. Un ejemplo perfecto es el sitio web de la Reina de Gran Bretaña, que en la sección de tarjetas de la Reina, dice: "¿Cómo puedo saludar a la Reina?" Uno espera encontrar una lista de reglas, pero todo lo que dice es que se espera la cortesía común. Y si eso es todo lo que la Reina espera, entonces tu deberías ser capaz de aplicar la cortesía común a través de su vida profesional.

Ésta consiste en ciertas reglas y comportamientos que se deben cuidar por respeto a la gente que te rodea. Por ejemplo, una costumbre común es que en las oficinas la gente deja que los teléfonos suenen indefinidamente sin contestarlos. Otra es comer en la oficina alimentos que huelen mal. No hay reglas definidas o libro de etiqueta que diga: no hagas esto. Es sólo la cortesía común.

Las reuniones son terrenos llenos de trampas para la etiqueta. La gente se aburre, casi está dormida, los minutos parecen horas. En estos casos todo se reduce a propósito. ¿Por qué estás ahí? Tal vez tienes que estar ahí, así que participa realmente. Si te estás quedando dormido, entonces tienes que preguntarse si estás en el trabajo correcto.

Las cosas pequeñas pueden ser molestas en las reuniones informales. Una manía muy común es el "tintineo " ese ruido que hacen las personas cuando revuelven el café en su taza. La gente puede ser muy agresiva al respecto hay personas que dicen que si alguien lo hiciera en una reunión, le lanzarían su café y se irían.

Así que tu puedes perder clientes o socios y romper las relaciones en una junta. Cualquier reunión, formal o informal, es siempre una manera de conectar, crecer, vender y beneficiarte tu. Nuevamente, hay que tener claro cuál es tu objetivo.

Un saludo eficaz

En los siete segundos que tienes para causar una buena impresión cuando te presentas por primera vez con alguien, una de las cosas más importantes que puedes hacer es darle un apretón de manos muy eficaz, especialmente las mujeres en los negocios y los hombres cuando dan la mano a las mujeres. Debe ser firme y fuerte, y el contacto visual directo es muy importante. No es necesario mirar hacia abajo a las manos, que se unirán naturalmente.

El apretón de manos débil es una costumbre muy común. Si piensas que tienes un apretón de manos débil, entonces practica con tu pareja, amigos o tus compañeros de trabajo y pídeles alguna retroalimentación. Más del 40% de las personas en una encuesta dijeron que piensan que alguien es menos profesional si les da un apretón de manos débil. De esas, otro 25% dijeron que pensarían mal de la persona. Esa no es una buena primera impresión, y todo eso ocurre en los primeros siete segundos.

Es necesario que comprendas por qué estás ahí. Por ejemplo, en un evento debes preguntarte: ¿Estoy aquí para conseguir comida y bebida gratis?" Si es así, entonces puedes quedarte en un rincón con tu comida y tus bebidas. Pero si estás allí para conectar con la gente, toma tu copa en la mano izquierda para que tu mano derecha siempre esté libre para dar un saludo de mano. Si pasa la charola de canapés, pero vas a conectar con alguien, entonces necesitas decidir sobre lo que es tu prioridad en ese momento. Es mejor que comas antes de ir a cualquier evento, en vez de estar persiguiendo a los meseros con sus charolas durante toda la noche.

Rompiendo barreras

Pero muchas personas en eventos de las empresas ponen barreras. La gente de alto nivel se esconde en una esquina para hablar con sus colegas, con quienes probablemente hablan todos los días.

Es muy común que las personas sean nerviosas y se sientan incómodas en situaciones sociales. La timidez es algo que hay que superar en un evento social para dirigir una reunión o una presentación o para ir a una entrevista. Es importante recordar que vas a buscar un acercamiento con gente que en realidad quiere que te vaya bien.

Si estás nervioso sólo haces que el ambiente se sienta incómodo. Nadie quiere que estés incómodo o nervioso porque tampoco podrán conectarse contigo. Una persona nerviosa tiene que superar esa mentalidad mediante la comprensión de que no hay peligro y sólo debe seguir adelante. Finge estar bien hasta que lo estés en realidad.

Si quieres hablar con alguien que está conversando en un grupo, sólo tienes que entrar allí. No hay que formar parte de esos grupos. Si no conoces a nadie, sólo tienes que acercarte a un grupo y utilizar sutilmente tu cuerpo para entrar de forma que no seas agresivo. O bien decir: "Perdón por interrumpir. Por favor, continúe" o bien, "Mi nombre es Daniel".

Si la persona con quien deseas conectar y ya se encuentra en una conversación, y alguien más domina la plática, entonces puedes decir con suavidad: "Veo que estás muy ocupado. Me gustaría conocerte y beber una copa contigo más tarde. Por favor, búscame ". Y luego salir de la conversación.

Las odiosas caritas felices

He hecho un poco de investigación, y más del 40% de la gente odia caritas sonrientes en un correo electrónico. Debemos tener un conocimiento suficiente del idioma para poder expresar cordialidad, sin una carita sonriente.

Cuando uno ha trabajado con la gente durante algunos pocos años, puede llegar a ser muy familiar con ellos. ¿Cuál es la etiqueta de lo que debe y no debe hacer -o hablar- en la oficina?

El abrazo es un error de etiqueta muy común. Tu puedes tener una relación con alguien y entre ustedes un abrazo es apropiado, pero ten en cuenta que puede haber otras personas en una reunión que podrían sentirse incómodos, alejados o dejados de lado por hacer eso. Algunas personas tal vez no se sientan así. Uno sabe muy rápidamente dónde están los límites. Por eso que siempre es bueno tener un comportamiento neutro y cortés, mostrar respeto y mantenerse en el centro de esa carretera. Así no puedes equivocarte.

Diferencias culturales

Es importante ser consciente de con quién estás tratando. Si se trata de personas asiáticas, rusas, americanas. Necesitas comprender lo que es apropiado para cada uno. En algunas culturas sienten que el contacto visual es grosero, mientras que en nuestra cultura sería grosero no hacer contacto visual. Los apretones de manos en algunas culturas son inaceptables, especialmente entre los géneros. Todo es cuestión de conciencia y no de presionar diciendo: "Bueno, así es como hacemos negocios aquí."

¿Por qué estás ahí? Debido a que deseas conocer a esa persona, así que tienes que ser respetuoso y tener conciencia de lo que es apropiado. A eso se reduce todo.

Fuente: Knowledge@Australian School of Business